140-141 / 160
141
140
J’ai eu le plaisir, en
tant qu’administrateur, de vivre
une nouvelle phase de l’histoire
de l’IFCAM. Sous l’impulsion de son
directeur général, Denis Faure, le
conseil d’administration de l’IFCAM
a, en effet, décidé de créer
l’outil
pour le Groupe favorisant l’élévation
accélérée des qualifications
et des compétences aussi bien
dans les domaines du management
que dans ceux des comportements
et des métiers.
fiers de ce qui a été entrepris.
Et nous devons rester mobilisés,
concentrés et rassemblés sur les
projets qui vont nous permettre
de réussir les transformations
que nous devons à nos clients,
à nos élus et à nos collaborateurs.
Cette démarche sans précédent
est, pour toutes les entreprises
du Groupe, un puissant levier d’aide
à la transformation en profondeur
que nous devons réussir dans
les domaines de la relation client,
du management des collaborateurs
et des méthodes de travail avec la
généralisation du numérique. J’ajoute
que l’IFCAM est aux avant-postes de
l’innovation pédagogique et a été
récompensé à ce titre par plusieurs
prix. Nous avons donc tout lieu d’être
«
« Favoriser l'élévation
des qualifications et
des compétences »
PASCAL CELERIER,
DIRECTEUR GÉNÉRAL
DE LA CAISSE RÉGIONALE DE PARIS ET D'ILE-DE-FRANCE
ET MEMBRE DU CONSEIL D'ADMINISTRATION DE L'IFCAM
Depuis qu’ils sont utilisés par les univer-
sités les plus réputées comme Harvard et Berke-
ley, les MOOC (Massive Open Online Courses) sus-
citent l’intérêt croissant des entreprises.
S
€
PA, LE PREMIER MOOC CLIENT IFCAM
Face à la demande d’information sur le nouveau sys-
tème de paiement européen S€PA, l’IFCAM, CA
Services et le Pôle Métier et CA-Paiement lancent en
avril 2014 un MOOC destiné à la clientèle des pro-
fessionnels du Crédit Agricole. Cette première expé-
rience d’accompagnement pédagogique a été conçue
et mise en œuvre en moins d’un mois et demi et testée
par un panel de conseillers.
Très rapidement,
un groupe de travail fut chargé
d’évaluer l’opportunité des MOOC comme solu-
tion intégratrice des ressources de formation du
Groupe.
Vingt-cinq membres de Caisses régionales,
d’entités de Crédit Agricole SA et de la Fédération
planchent ensemble avec deux objectifs :
1. Créer
un référentiel des MOOC publics fran-
cophones et anglophones en lien avec la culture
banque,
la gestion de projet, le leadership et l’éduca-
tion numérique ;
2.
Élaborer un «radar d’analyse» des MOOC
publics
pour évaluer les choix pédagogiques et leurs
qualités. Certains MOOC sont testés dans le but d’en-
richir le catalogue IFCAM.
Il doit utiliser efficacement son poste de travail, respec-
ter la réglementation, maîtriser les incontournables des
techniques bancaires.
«Ce que nos jeunes collaborateurs
ont le plus apprécié dans ce
serious game, c’est le réalisme
des cas rencontrés, qui reflètent
exactement les situations
auxquelles ils sont
confrontés en agence»
Pascal Mollicone,
responsable IFCAM de l'ingénierie pédagogique
2014:
le Crédit Agricole
expérimente les MOOC
Pour lancer PrediGame, les équipes de l’IFCAM et
l’unité conception et formation de Predica
capita-
lisent sur l’expérience et la technologie dévelop-
pées pour INTEGRAM.
La jeune Aurélie Giai, autre
personnage virtuel, peut également se former à la
démarche commerciale en prévoyance.
INTEGRAM, LE RÉSULTAT
D’UN TRAVAIL EN CO-CRÉATION
Un groupe de travail constitué de directeurs
d’agence, de moniteurs et de jeunes embauchés, pi-
loté par l’IFCAM, a testé la pertinence du
serious
game,
et
leur premier travail a été d’identifier
et de sélectionner les cas clients récurrents à
développer,
puis de les valider et enfin d’écrire les
dialogues métiers. L’exercice est compliqué : trou-
ver des cas qui parlent à tous et qui soient représen-
tatifs des situations de terrain.
M
me
Martin, directrice d'agence
du
serious game
INTEGRAM.
LE MOT DE...
1976-2016
L’IFCAM a 40 ans
Ensemble, formons notre avenir