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D' AUJOURD'HUI À DEMAIN... VERS LA TRANS-FORMATION PERMANENTE
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Le Crédit Agricole invente une
banque multicanale où les outils numériques jouent
un rôle important et viennent enrichir la relation
humaine; une mutation qui ne peut réussir sans l’im-
plication des collaborateurs !
Le premier MOOC conçu par l’IFCAM pour l’en-
semble des collaborateurs du Crédit Agricole sera
donc
leMOOC « Digital by CA » qui propose de parta-
ger un socle commun de compétences liées aux usages
numériques et à l’accompagnement du client dans une
relation multicanale. Pour atteindre cet objectif d’ac-
culturation au digital, le MOOC est un format adapté :
ouvert à tous, innovant, multisupport (PC, tablettes,
smartphones), il permet de s’approprier les codes et
les usages des médias sociaux, en s’appuyant sur le
savoir-faire du Groupe, comme sur les expertises
développées par les collaborateurs eux-mêmes.
Le MOOC «Digital by CA»
se déroule sur quatre
semaines avec un contenu qui s’articule autour de l’en-
vironnement digital, de ses outils, de ses risques spéci-
fiques et des innovations dans le domaine bancaire. La
formule conçue laisse une large part aux échanges sur
les forums, à des modalités pédagogiques novatrices,
comme des badges de connaissances et un processus
d’évaluation par les pairs.
Pasmoins de 1400 collaborateurs issus de l’ensemble
du Groupe ont participé à la phase pilote du
MOOC.
Un dispositif pédagogique et technique solide
qui a convaincu :
86% des participants indiquent
être prêts à suivre un autre MOOC.
Ils ont appré-
cié la variété et le format des contenus, la possibilité
de donner leur point de vue dans les forums (plus de
2400 messages postés), d’approfondir leurs connais-
sances en réalisant leur dossier de preuves et en corri-
geant les dossiers de leurs pairs, sans oublier la dimen-
sion conviviale et humaine apportée par l’animation.
5 AUTRES MOOC BY CA
VIENNENT ENRICHIR L’OFFRE
DIPLÔMANTE DE L’IFCAM
Construits chacun sur une durée d’un mois, quatre
MOOC concernent des formations sur l’épargne
(connaissance de l’environnement macro-écono-
mique, épargne bancaire, épargne financière et assu-
rance vie-prévoyance) tandis qu’un dernier traite de
l’écriture numérique.
Le MOOC culture macro-économique et finan-
cière, dispensé pour la première fois dans le cadre
du bachelor, a connu un beau succès :
•
634 apprenants connectés sur 654 inscrits (97%) ;
•
571 apprenants ont réalisé et validé le quiz final
(note moyenne obtenue : 8/10) ;
•
Plus de 50 post-it ont été publiés par jour dans le
cadre de l’activité sur les indicateurs de pilotage de
l’offre et de la demande ;
•
372 devoirs remis dans le cadre de l’évaluation par
les pairs ;
•
1 200 consultations des articles collaboratifs ont été
enregistrées.
Autre point de succès :
la qualité du travail réalisé par
l’équipe d’animation et de supports : 9 Form’acteurs
experts mobilisés pour animer les forums et tutorer les
activités collaboratives et 5 Ifcamiens mobilisés pour
assurer le support pédagogique et technique (7 news-
letters hebdomadaires envoyées, 244 demandes reçues
– 239 demandes résolues – 95% de note de satisfaction
– 2329 consultations de la FAQ en ligne pour répondre
aux questions sur le dispositif MOOC).
2015:
6 MOOC
IFCAM sur la rampe
de lancement
«
Nous vivons une époque
extraordinaire, celle de la
3
e
révolution, numérique bien sûr!
Cette révolution nous impacte en
tant que client, conseiller du client
et/ou manager à tout niveau.
L’accélération exponentielle de la
capacité des portables, des réseaux,
des centres de traitement, démultiplie
le champ des possibles pour et contre
nous. La gestion de la donnée, les
communautés, le B to C gratuit, le
C to C, sont à la fois des tendances
lourdes qui nous challengent et des
options majeures à notre portée.
Notre relation avec nos clients ne
sera plus jamais la même.
L’IFCAM a un rôle essentiel à jouer
pour aider le Groupe à en relever les
défis. Au niveau de la stratégie
d’abord, en éclairant les dirigeants
sur les ruptures. Lors de la première
«Learning Expedition by IFCAM»
dans la Silicon Valley en juillet 2015,
de nombreux dirigeants ont pu
découvrir la richesse de son
écosystème. Le bouillonnement d’idées,
l’accès débridé au capital, des processus
de sélection éprouvés, font éclore de
multiples start-up conquérantes. La
puissance indubitable de ce dispositif
est inégalée, comme le montre la
valorisation boursière de ses
success
stories.
L’IFCAM en nous éclairant nous aide
à construire notre discernement et
le Groupe de demain. Par ailleurs,
renforcer la maturité de nos équipes,
familiariser collaborateurs et
managers avec les nouveaux outils
et le potentiel qu’ils recèlent, est un
levier essentiel d’innovation. C’est
ce qui permettra de faire éclore
de bonnes idées pour inventer les
usages, les services de demain. C’est
ce qui nous permettra d’identifier
chez des start-up les idées sources de
différenciation relationnelle.
THIERRY LANGRENEY,
DIRECTEUR GÉNÉRAL DE PACIFICA
ET MEMBRE DU CONSEIL D'ADMINISTRATION DE L'IFCAM
Nous vivons dans un Groupe unique
dont la construction permanente et
la taille justifient un investissement
fort dans une culture de Groupe
décentralisé mais uni.
L’IFCAM a un autre rôle stratégique
à jouer dans ce domaine: celui
d’Université du Groupe, forum pour
consolider une culture qui réunisse :
• des collègues de France et de
l’international qui n’ont pas souvent
l’occasion de construire ensemble;
• les hommes et les femmes des
«usines», des producteurs et des
banques de proximité.
Source d’éclairage et de maîtrise du
nouveau monde dans lequel nous
vivons, ferment de la culture du
Groupe, ce sont les deux nouvelles
frontières de l’IFCAM.
Quels plus beaux défis au service de
la stratégie du Groupe ?
«Relever les défis
de la révolution
numérique »
LE MOT DE ...
1976-2016
L’IFCAM a 40 ans
Ensemble, formons notre avenir