158 / 167
Можно возразить, что сам E обычно изъясняется именно так. Не берите с него пример,
даже если вы тоже E. Если, будучи E, вы работаете под началом E-босса, изберите для себя
другую функцию, которая не является его сильной стороной.
Если E принял окончательное решение (а это дается ему нелегко), он может стать очень
агрессивным по отношению к тем, кто ему возражает. В такой ситуации собрание, на
котором люди будут спорить с E, может стать катастрофой. Как только вы почувствовали,
что такие разногласия возможны, постарайтесь предварительно переговорить с E с глазу на
глаз. Такая беседа должна носить строго конфиденциальный характер.
Не путайте идею с человеком
E считает каждую из своих идей личным достижением и воспринимает любые
критические замечания как выпад в свой адрес, неизменно принимая их на свой счет.
Прежде чем высказать E свои возражения, я стараюсь успокоить и подбодрить его:
«Знаешь, Майк, как показывает опыт, ты практически не ошибаешься, и возможно, я
заблуждаюсь, но у меня есть вопрос насчет твоей идеи».
Или: «Меня смущает один момент. Помоги мне разобраться, чтобы я мог реализовать
твой план наилучшим образом. Какой смысл ты вкладываешь в это слово? А что означает
этот термин?»
Или: «Видишь ли, ты, безусловно, принял верное решение, но меня смущает один
момент. Если мы сделаем это, это и это, может случиться то, а если случится то, нам
придется принять меры. Как ты считаешь, что именно нужно будет предпринять?»
Главное — отделить идею от человека. Критикуя идею, избегайте перехода на
личности.
В одной компании, с которой я работал, мы определили порядок преемственности
руководящих должностей, после чего я сказал: «Нужно объявить преемника».
Это было рискованным шагом, поскольку, обнародовав имя преемника, мы могли
спровоцировать увольнение его конкурента, а он был чрезвычайно важен для компании. «Не
думаю, что нужно объявлять о принятом решении», — сказал мне ярко выраженный E. Как я
мог возражать? Нас окружали люди, и я промолчал. Во время перерыва я вышел с ним в
коридор и сказал: «Безусловно, вы правы, но вот что меня беспокоит. Если мы не объявим
имя преемника сейчас, со временем его конкурент будет становиться все более сильным и
влиятельным. Это может стать проблемой, которую придется решать. Может быть,
уничтожить ее в зародыше?»
Не говоря E, что он неправ, я поделился с ним своими опасениями: «Боюсь, если вы
поступите таким образом, может произойти то-то и то-то».
Он отреагировал на это весьма благосклонно: «Вы правы, полагаю, мы должны
немедленно что-то предпринять».
Он может согласиться, не подавая виду, что согласен
Что бы вы ни сказали, E отвечает: «Я с вами не согласен. На самом деле мы должны
сделать.»
Но если, пропустив мимо ушей первую фразу, вы прислушаетесь к тому, что он скажет
дальше, вы обнаружите, что он повторяет ваше предложение с небольшими вариациями.
Это объясняется тем, что E должен поставить на любой идее свое клеймо. Поэтому он
возражает вам, хотя в принципе согласен с вашим предложением. Дайте ему возможность
сделать вашу идею своей, и не сердитесь на его задиристый тон. То, что он формулирует
ваши мысли по-другому, не означает, что он говорит нечто иное.
Не вступайте с E в перепалку. Не стоит говорить: «Но ведь на самом деле вы согласны
со мной». Пусть он насладится победой. «Вот как? Здорово. Я обеими руками за. Отлично.
Давайте приниматься за дело».