157 / 167
нарушит. Но если вы не определите предельный срок, он не разродится никогда.
Имея дело с E, установите два предельных срока. Первый можно нарушить, а второй
должен иметь силу закона. Скорее всего, E будет со слезами умолять вас дать ему еще
времени. Но если вы пойдете на уступки во второй раз, он будет нарушать сроки
беспрестанно.
Поэтому определите разумный срок завершения работы. Если к этому моменту работа
не завершена, окончательным становится лучший из последних вариантов.
Прежде чем принимать окончательное решение, продумайте детали
E любит подводить черту со словами: «Деталями мы займемся позднее». Не давайте
ему поступать таким образом. Не принимайте окончательного решения, не проанализировав
детали.
В Израиле, когда мне говорят: «Давайте двигаться дальше, мы же идем не к рабби», —
т. е. мы же не собираемся обращаться в суд, — я твердо знаю: дело кончится тем, что мы
пойдем к рабби.
Чтобы избежать этого, возьмите за правило оформлять любое решение документально
и следите, чтобы в нем были учтены все аспекты внедрения: что, когда и как нужно сделать и
кто этим будет заниматься.
Формирование команды Не спешите спорить
E то и дело меняет мнение, прислушиваясь к собственным мыслям. Нередко он
противоречит сам себе. Если вы возразите ему, он скажет: «Поздно возражать, я уже
передумал».
Поэтому дождитесь, пока он закончит. Прежде чем обсуждать его предложение, дайте
ему успокоиться. Если вы будете сидеть тихо, возможно, вам не придется выполнять
никаких распоряжений, поскольку E завершит дискуссию без вашего участия, приводя
контраргументы и возражая самому себе.
Не произносите слово «возражать»
Возражая E, найдите иной способ выразить свое несогласие. Слово «возражаю»
действует на него как красная тряпка на быка.
Вы можете сказать: «Я располагаю другой информацией», «У меня есть вопрос», «Я
смотрю на это с несколько иной точки зрения». Еще более безопасный вариант — сказать:
«Мне нужно это обдумать», — и выждать, поскольку E все равно передумает. Не нужно
спорить с E и бросать ему вызов. Пусть считает себя победителем.
Если решение разумно, нет нужды убеждать E в вашей правоте. Это будет обычным
эгоистическим стремлением самоутвердиться. Куда мудрее позволить E думать, что он
победил. Как ни странно, для этого нужен сильный характер, — уступить лавры другому
всегда нелегко.
Еще одна из моих методик преодоления разногласий описана в разделе, посвященном
A. Я предлагаю разделить все соображения, связанные с конкретной идеей, на три категории:
вопросы, сомнения и возражения. Мы занимаемся только вопросами и не трогаем
возражения. Когда мы ответим на вопросы, сомнения становятся вопросами, а вопросы
сомнениями. В конечном итоге возражения переходят в категорию «вопросы». Такой подход
E никогда не воспримет как угрозу. А если E чувствует, что владеет ситуацией, и видит, что
это понимают окружающие, он может расслабиться и позволить вам высказаться.
Нет ничего хуже, чем сказать E: «Джим, я с тобой не согласен. Тебе следует поступить
иначе.» Если вы произнесли нечто подобное, вам конец, а ваша идея умрет, не успев
родиться.