55 / 167
проблемы, чем те, которые он пытается решить.
Выявив проблему, P, скорее всего, наметит увеличить размах мероприятий. К примеру,
если продажи пошли на убыль, он порекомендует давать больше рекламы. Не повысить ее
качество, а увеличить ее количество.
Больше рекламных объявлений, больше потраченных денег, словно это непременно
улучшит результат.
Столкнувшись с проблемой, P делает вывод: «Мы должны работать больше», хотя
чересчур напряженная работа тоже имеет нежелательные побочные эффекты.
В итоге чем сильнее вы рветесь вперед, тем больше отстаете. Что я имею в виду? Вы
трудитесь в поте лица, расходуете ресурсы компании и на всех парах мчитесь вперед, но
компания не удовлетворяет потребности клиентов и теряет свою долю рынка. Возможно, на
самом деле вам нужно изменить ассортимент продукции, снизить цены или оптимизировать
систему распределения. Если продолжать делать то, что уже делается, но быстрее и
интенсивнее, вы вряд ли решите существующие проблемы. Добиться большего можно лишь
совершенствуя свой подход. Иначе вы будете делать все больше, а отдача будет становиться
все меньше.
Прежде чем вы решите делать больше, посмотрите, что происходит вокруг. Знаю, для
вас это непросто. Всякий раз, когда я говорю P, что он должен выделить день для собрания,
он негодует: «Я не могу убить на это целый день! Где я возьму столько времени?» Вечно
заваленный работой и связанный чрезмерным количеством обязательств, он убежден, что
сесть и подумать — значит потратить время впустую.
Не забывайте, что повышение качества может увеличить количество.
Не знать — значит знать нечто очень важное
Если Производитель чего-то не знает, он чувствует себя крайне неуютно. На собрании,
не понимая, что будет дальше, он требует: «Доктор Адизес, скажите прямо, к чему вы
клоните?» Ответ: «Не знаю. Скоро выясним. Я не хочу опережать события», — огорчает его
до глубины души.
Решая проблему, вы блуждаете по лабиринту. Приходится обдумывать каждый шаг, а
иногда возвращаться назад и выбирать другой путь.
Нет ничего страшного в том, что не все известно заранее. Не беда, если поначалу
изыскания не слишком результативны и эффективны. Первый блин вполне может выйти
комом. Вы тратите массу времени, чтобы отбросить неподходящие варианты, но это время
потрачено не напрасно. Каждый раз вы узнаете нечто новое, а именно, что тот или иной
вариант не годится для вас.
Трудоемкий и длительный процесс подготовки к принятию решения удручает P. Есть
анекдот про P, который собирается заняться любовью со своей женой. «Начинай без меня,
дорогая, — говорит он ей. — Когда почувствуешь приближение оргазма, зови».
Исследуйте. Учитесь. Выясняйте, чего вы не знаете. Так вы, по крайней мере, будете
представлять пробелы в своих знаниях. Это чрезвычайно важно.
Проделав эту работу, не спешите. Сохраняйте спокойствие перед лицом
неопределенности. Мы уже выяснили, что знаем не все. Теперь давайте попробуем понять,
что мы должны узнать.
Вы не знаете, чего вы не знаете, пока вы это не узнаете
Производитель похож на машиниста: вы намечаете маршрут, даете ему поезд, и он
отправляется в путь на всех парах — если понадобится, пробивая стены.
P-тип часто встречается среди инженеров. Большинство инженеров привыкли при
решении проблем опираться на формулы. Нужно лишь подобрать подходящую формулу, и
дело сделано. Они терпеть не могут сидеть на собраниях и размышлять. Они не любят иметь