Saint Gobain - Document de référence 2016

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3 DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE
2. Poursuivre la transformation digitale du Groupe
54 SAINT-GOBAIN - DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016
Poursuivre la transformation digitale du 2.
Groupe
La révolution du digital bouleverse les rapports qu’entretient
l’organisation du Groupe dans son ensemble qui est
transformée par le digital : les interactions avec les clients,
Saint-Gobain avec ses parties prenantes ainsi que les façons
de travailler au sein du Groupe. Au-delà des Pôles, c’est
marquées par l’explosion de l'e-commerce, avec les
fournisseurs, mais aussi l’organisation interne avec
l’avènement de l’industrie 4.0 et la digitalisation des
communication externe et interne est également au cœur des
problématiques liées au digital. Mais c’est aussi le marché de
processus en matière de Ressources Humaines (RH).
L’utilisation accrue des réseaux sociaux comme outil de
produits et de services pour pouvoir s’adapter au mieux aux
besoins de ses clients.
l’habitat dans son ensemble qui est en pleine mutation.
Saint-Gobain renouvelle en conséquence son offre de
L’année 2016 a été l’occasion de poursuivre et d’accélérer la
transformation digitale du Groupe et de faire fructifier les
nouvelles opportunités qu’elle offre.
UN CHALLENGE DE START-UP ET D’ÉTUDIANTS EN PARTENARIAT AVEC
PINTEREST POUR MIEUX APPRÉHENDER LE DÉFI DU DIGITAL
catégorie « start-up », DatchMe, premier e-showroom
participatif de décoration, a reçu le premier prix du concours.
début du concours, 5 équipes d’étudiants et 5 start-up ont été
sélectionnées pour concourir devant le jury final. Dans la
La proposition de DatchMe consistait en un partenariat
commercial avec Saint-Gobain pour développer la visibilité de
ses produits dans l’e-showroom. Dans la catégorie
distance l’avancement des travaux au travers d’une interface
de visualisation à 360 degrés, proposant des interactions en
« étudiants », l’équipe « Petits Biscuits » a remporté le premier
prix en proposant aux clients et maîtres d’œuvre de suivre à
temps réel.
Le Groupe a lancé en France en octobre 2016 un challenge
transformer l’expérience de rénovation de son habitat ? ». Des
146 équipes d’étudiants et des 38 start-up enregistrées au
pour les étudiants et les start-up, en partenariat avec le réseau
social Pinterest, avec pour thème : « Comment le digital peut
LE DIGITAL AU SERVICE DU CLIENT 2.1
Les marques du Groupe ont développé des stratégies digitales pour optimiser le parcours client, répondre au mieux et anticiper
les attentes de leurs clients.
Être présent tout au long du parcours client 2.1.1
Parce que le digital transforme les relations avec les clients, permet de mieux interagir avec eux et d’améliorer leur expérience,
toutes les Activités de Saint-Gobain définissent et mettent en œuvre des feuilles de route digitales adaptées à leurs marchés.
Les Activités développent une connaissance intime du client, en cartographiant les différentes étapes de son parcours.
PARCOURS CLIENTS
ENVISAGER
RÉSEAUX
SOCIAUX
ÉVALUER
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ACHETER EXPÉRIMENTER
& SE CONNECTER