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DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE
2. Poursuivre la transformation digitale du Groupe
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SAINT-GOBAIN
- DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016
Les marques et enseignes de la Distribution Bâtiment
cherchent à augmenter l’engagement du client en lui
propose ainsi le Pack Avantages Pro, sur ordinateurs,
tablettes et Smartphones. L’enseigne met à disposition de ses
proposant des services adaptés à chaque étape de son
parcours. En France, Point.P Matériaux de Construction
comparer des solutions chiffrées, Cap Renov +, un simulateur
artisans de nombreux services innovants et uniques sur le
marché : Solu +, un configurateur de chantier pour étudier et
bénéficier le client final. Point.P a également lancé en 2016
Homly You, un site d’intermédiation qui propose une mise en
offrant la possibilité d’évaluer immédiatement l’efficacité
énergétique et de calculer les aides fiscales dont peut
d’experts indépendants et spécialistes du bâtiment de trouver
des chantiers proposés par des particuliers.
relation de qualité avec les meilleurs professionnels du
bâtiment. Ce service digital permet à une grande variété
applicateurs, façadiers, prescripteurs, architectes, etc.
La digitalisation a également gagné les entreprises
industrielles qui proposent à leur tour des services pour attirer,
informer et expérimenter, puis vendre et fidéliser les artisans,
pour Smartphone « l’Expérience Sekurit » : un véhicule
interactif fait découvrir les fonctions et les avantages des
ATTIRER : Sekurit a lancé en décembre 2016 l’application
personnes, préservation de l’environnement et réduction
de CO
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, style et vitrage connecté.
solutions de vitrage automobile offertes par le Groupe :
qualité perçue et confort, sécurité des biens et des
INFORMER & EXPÉRIMENTER : CertainTeed a, pour sa
part, développé un outil de visualisation en ligne,
ColorView, qui permet à ses clients entrepreneurs de créer
résidentielle.
des extérieurs personnalisés à partir d’une vaste
bibliothèque de produits et couleurs pour la construction
VENDRE ET FIDÉLISER : avec la plateforme d’e-commerce
configurer et commander des produits sur mesure en
obtenant un chiffrage et une date de livraison en
MyGlassolutions, les vitriers, menuisiers, plombiers,
cuisinistes et installateurs de l’univers sanitaire peuvent
été déployée dans tout le Royaume-Uni en 2016, tout
comme au Danemark, en Belgique et en France.
instantané, et suivre leurs commandes. MyGlassolutions a
Groupe mettent en place des sites Internet spécialisés, des
applications d’e-commerce ou de réalité augmentée, des
Le Groupe a donc accéléré le développement de ses produits
et services en lien avec le digital. Les différentes Activités du
services autour de la maquette numérique (ou BIM), etc. : un
marketplaces, des formations pour les clients et les
distributeurs, des estimateurs de coûts, des solutions et
qu’il choisisse les produits les plus appropriés.
ensemble de solutions omnicanales pour répondre aux
attentes du client et améliorer la qualité de son parcours pour
Organiser l’approche omnicanale
2.1.2
interactions avec le Groupe et de le servir parfaitement.
canaux : sites Internet, pages sur les réseaux sociaux,
mailings, forums, chats, etc. Les techniques pour cibler et
Les parcours clients sont d’autant plus complexes que les
interactions avec le client passent par une multitude de
fidéliser la clientèle se diversifient. L’approche omnicanale de
Saint-Gobain a donc pour objectif de garantir la fluidité et la
cohérence au travers des différents points de contact
Relationship Management (CRM) unique et continu permet
notamment de suivre le client lors de ses différentes
physiques ou digitaux tout au long du parcours client. Dans
un certain nombre d’Activités, l’utilisation d’un outil Customer
APPROCHE OMNICANALE
de différencier leurs produits et d’assurer la visibilité des
enseignes. Dans la Distribution, Saint-Gobain adopte une
Toutes les Activités ont déployé des stratégies digitales afin
richesse de l’information disponible en ligne, la consultation
des stocks en temps réel par les clients, l’organisation des
démarche omnicanale en développant des services
d’e-commerce, soutenus par une logistique de pointe. La
des facteurs essentiels du succès des sites marchands.
réseaux logistiques et la vitesse de livraison des produits sont
L’ensemble des outils digitaux développés par les marques du
directement à ses besoins. Au Royaume-Uni, le site Internet
de Glassolutions permet ainsi de passer des commandes et
Groupe vise à mieux comprendre le client mais aussi à
faciliter ses démarches et répondre plus facilement et
ou téléphone), y compris pour des demandes sur-mesure.
d’obtenir un devis immédiat via son Smartphone en
remplacement des moyens habituellement utilisés (fax, e-mail
rénovation et la facilité d’utilisation de plusieurs produits de la
marque Quartzolit. Réalisés avec des effets spéciaux, ils ont
Les tutoriels « passo a passo » de Saint-Gobain Weber au
Brésil montrent pour leur part les différentes étapes d’une
été diffusés sur la chaîne YouTube de la marque et ont déjà
été vus plus de 4,5 millions de fois.
Des applications de réalité augmentée permettent également
aux clients de mieux envisager les différentes applications des
produits Saint-Gobain. Saint-Gobain Adfors aux États-Unis a
ainsi créé Scene Weaver, sa première application en réalité
augmentée de visualisation et de sélection de moustiquaires.
Scene Weaver s’adresse à tous les particuliers et
professionnels en quête d’une moustiquaire et désireux de
visualiser le rendu du produit en situation réelle. Outre des