Saint Gobain - Document de référence 2016

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3 DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE
2. Poursuivre la transformation digitale du Groupe
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vidéos de démonstration pour apprendre à installer la
moustiquaire et des liens vers les sites de ventes en ligne des
vue du paysage une fois le produit installé sur la porte ou la
fenêtre, ou de choisir dans la galerie d’images un paysage et
distributeurs, il est possible de visualiser virtuellement une
moustiquaire, grâce à la caméra du téléphone qui fournit une
lui appliquer différents types de moustiquaire.
LE BIM
La révolution digitale est à l’origine d’une mutation profonde
du marché de la construction et de l’habitat. La maquette
numérique, ou Building Information Modeling (BIM), en est
devenue un élément incontournable. Elle offre une
BIM se multiplient, Saint-Gobain saisit cette opportunité et
utilise d’ores et déjà cet outil pour promouvoir ses produits.
modélisation des données du bâtiment durant toutes les
étapes de son cycle de vie. Alors que les initiatives autour du
concepteurs peuvent télécharger les produits Saint-Gobain
dès la phase de conception. Cela favorise une interaction avec
La plupart des Activités du Groupe ont conçu des
bibliothèques d’objets virtuels où les architectes et les
les concepteurs dès la phase d’esquisse et contribue à enrichir
l’offre.
nouveau règlement national des marchés publics qui promeut
l’utilisation du BIM dans les projets publics de construction et
Internet la première maquette numérique de solutions
intégrées de Saint-Gobain dans le pays, et devance ainsi le
l’efficacité et la rentabilité de leurs projets. Les produits
peuvent être sélectionnés par application (murs extérieurs ou
d’infrastructure. Cet outil aide les professionnels de la
construction à réduire le risque d’erreurs et améliorer
etc.), par marque et selon le niveau de confort. L’interface BIM
propose également une présentation détaillée des produits :
intérieurs, toiture, etc.), par mots-clés (laine de verre, vitrage,
représentations graphiques en 2D et 3D, fiches techniques,
certifications et informations relatives au confort offert.
En Italie, en 2016, Saint-Gobain a développé sur son site
Saint-Gobain Rigips en Pologne est le premier fabricant de
plaques de plâtre à offrir la modélisation de ses systèmes avec
solutions, disponible en ligne.
la technologie BIM aux architectes et designers. L’enseigne a
développé une base de données de l’ensemble de ses
Analyser les données clients et 2.1.3
anticiper les besoins du client :
du Big Data au Smart Data
Les activités des clients en ligne ou en magasin génèrent
mieux répondre aux attentes du client final. La masse de
données, ou Big Data, une fois analysée, devient Smart Data,
d’importantes quantités de données. Leur analyse statistique
est au fondement de modèles prédictifs qui permettent de
adaptés.
un ensemble de données intelligentes et utiles à la marque
comme au client. À la clé, des services et une communication
Par exemple, Jewson (Distribution Bâtiment au
Royaume-Uni) a adopté cette démarche en réalisant une
analyse poussée des comportements des visiteurs du site
Jewson Tools Direct, grâce notamment à la méthode du heat
cette étude, améliorent l’expérience client et la satisfaction de
l’internaute.
map qui met en avant les zones d’une page les plus
consultées. Les fonctionnalités du site, modifiées à la suite de
choix d’investissement, en ciblant plus précisément les
interlocuteurs clés, ou encore en optimisant la performance
L’analyse des données permet de renforcer les relations des
marques et des enseignes avec leurs clients en optimisant les
commerciale.
ligne
Mesurer la présence des activités en 2.1.4
Mesurer l’efficacité de la stratégie digitale permet de mettre
mesure au volume de ventes effectué par Internet
l’accent sur un certain nombre de tendances. Pour le Pôle
Distribution Bâtiment, l’efficacité de l’approche digitale se
(e-commerce) ainsi qu’à celui généré indirectement, lors de
façon continue depuis 2014 et les ventes en lignes ont
augmenté de 17 % en 2016.
parcours qui démarrent en ligne et se concluent en agence
(Web to Store). Le trafic sur les sites en ligne progresse de
un support de ventes des Activités, en augmentant le trafic
des sites Internet et, au-delà, l’« engagement » des visiteurs
Pour les Activités industrielles du Groupe, la stratégie digitale
n’est pas tant d’augmenter les ventes en ligne que d’apporter
sur les sites du Groupe. Lorsqu’un visiteur télécharge un
document sur un site, y pose une question ou se manifeste
auprès de la marque, il devient un client potentiel, identifié,
avec lequel il est possible d’interagir.
distribution, Saint-Gobain a enregistré en 2016 une
augmentation de 17 % du trafic sur ses principaux sites
Pour l'ensemble de ses Activités, industrielles et de
Internet pour atteindre de l'ordre de 114 millions de
connexions annuelles.
marque. La présence sur les réseaux sociaux est donc
devenue un élément clé à la fois des Activités et du Groupe.
communication avec les clients et de promotion de la
Twitter et 22 000 sur Facebook.
Au seul titre de la présence institutionnelle, Saint-Gobain
réunissait à fin 2016 130 000 abonnés sur LinkedIn, 11 000 sur
Les réseaux sociaux permettent de nouveaux modes de