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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016
HERMÈS INTERNATIONAL
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RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE
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SAVOIR-FAIRE
et la rencontre de quatre métiers distincts. C’est un parcours accéléra-
teur de maturité managériale et d’expertise technique.
L’année 2016 a aussi été l’occasion de rappeler, dans chacun des sites,
le caractère stratégique du partage et de la transmission des savoir-
faire. Des programmes de développement et d’échanges autour du
savoir-faire ont été mis en place, tout comme un réseau de référents
techniques pour intervenir en complément du management intermé-
diaire de secteur. À travers ces six tanneries, il existe une grande variété
de profils parmi les chefs d’ateliers qui sont de générations, de tempé-
raments et de niveau d’expertise différents.
Enfin, la Tannerie de Montereau a eu 50 ans d’existence en 2016, dont
20 ans au sein d’Hermès. Elle a fêté cet événement avec originalité en
conviant 300 personnes, collaborateurs des autres tanneries du pôle
Hermès Cuirs Précieux, à connaître ce site spécialisé dans le tannage
des peaux exotiques. Une belle journée pour tisser les liens entre col-
lègues d’un même pôle, unis par le métier de transformation de peaux
brutes en peaux tannées.
2.2.1.4
L’École du Textile
Pour la filière textile, les actions au bénéfice du partage de la culture
des métiers du textile ont été poursuivies. Le programme « Au fil d’HTH »
a permis à 55 collaborateurs de découvrir durant trois jours la Holding
TextileHermès, une fédération de sept PME. Le programme« HTHArtès »,
un parcours approfondi de 12 jours a offert la découverte de cette filière
à des managers exerçant des responsabilités transversales. Le pro-
gramme « Produit Iconique » a donné à 35 collaborateurs la possibilité
de se familiariser avec les produits de longue tradition, inscrits dans le
patrimoine créatif de la Holding Textile Hermès. Enfin, le programme
« Résonances »vise à apporter une ouverture artistique et culturelle pour
stimuler l’inspiration et la créativité d’équipes en charge d’innovation et
de développement produit. Il a été suivi par 53 collaborateurs. Dans le
domaine des expertises, 87 collaborateurs ont pu renforcer leurs exper-
tises en matière de connaissances de base du textile, fondamentaux de
la teinture, couleurs d’impressions… Et les parcours « Profession » des-
tinés à adapter les expertises métier (imprimeur, conducteur de rame,
confectionneuse…) ont été délivrés auprès de 26 personnes. Un CQPI
(certificat de qualification professionnelle inter-branches) est mis en
place et permet une reconnaissance certifiante pour les artisans.
En définitive, l’École du Textile a touché plus de260personnes en2016,
à travers ses programmes conçus sur mesure.
2.2.1.5
Puiforcat
Le maintien des savoir-faire passe par une internalisation de certaines
fabrications et par la mobilisation de l’équipe autour du lancement des
nouvelles collections. Équilibré avec une transmission des savoir-faire
appliqués sur des pièces plus classiques, cela permet d’inscrire plei-
nement le métier d’orfèvre dans son époque et ainsi préparer l’avenir.
Deux orfèvres ont été recrutés cette année pour maintenir le savoir-faire
de l’atelier. Leur parrainage a été confié à l’orfèvre le plus expérimenté
afin de garantir leur montée en compétences tout en assurant leur
implication rapide dans la vie courante de l’atelier pour des productions
opérationnelles. Une nouvelle collection (« Bureau d’architecte ») s’est
vue confiée en partie à l’atelier. Combinant savoir-faire traditionnels et
utilisation de nouvelles technologies, la majorité des pièces que compte
cette collection est ainsi produite à l’atelier.
2.2.1.6
Cristallerie Saint-Louis
13 collaborateurs se sont engagés dans une démarche de certification
professionnelle (CQPI) qui leur permettra de valider les compétences
communes à celles de la branche professionnelle.
En outre, une démarche de « concours interne » a été initiée au second
semestre 2016, permettant aux artisans volontaires de créer un produit
à intégrer aux pièces exceptionnelles du catalogue Saint-Louis.
En 2016, 15 collaborateurs ont été formés au décor sur porcelaine, acti-
vité réalisée depuis fin 2015 au sein du site de Saint-Louis-lès-Bitche,
pour le compte de la CATE.
2.2.1.7
Le réseau de distribution
Dans le domaine de la qualité, de la vente et du service, plus de 1 200
vendeurs ont bénéficié du programme
Sales & Service Ambassador
.
Conçu de façon centrale, déployé localement par des formateurs
internes ou externes, ce dispositif développe six thèmes, de l’entrée
du client dans le magasin jusqu’à son départ. Pour célébrer et valoriser
l’excellence du service en magasin, le programme
Hermès One of a Kind
a accueilli à Paris 12 vendeurs venant du monde entier. Reconnus par
leurs pairs, managers ou clients, ces 12 vendeurs se sont singularisés
par l’exemplarité de leur attitude, leur talent de conteur, ou l’excellence
du service qu’ils ont prodigué à leurs clients ainsi qu’en interne à leurs
collègues. Le rendez-vous semestriel de la formation saisonnière,
Train
the Trainer
, réunit chaque saison à Paris une vingtaine de formateurs
internationaux qui sauront délivrer à leurs marchés les messages clés
de la collection tant pour faire vivre la transversalité que pour soutenir
les ventes de chaque activité.