271 / 354
A
Rapport de responsabilité sociale et environnementale
Annexe III -
Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline
271
Worldline
Document de Référence 2016
et sur le temps de réponse
;
dans les contrats de service sur la disponibilité de services
Assurer l'alignement complet avec les engagements pris
1.
Garantir que 100% des incidents soient traités en
2.
conformité avec les politiques de sécurité de Worldline
;
Trust Index de l'enquête Great Place to Work®
;
Augmenter la satisfaction des collaborateurs mesurée par le
3.
satisfaits des formations dispensées par Worldline
;
S'assurer que plus de 90% des collaborateurs soient
4.
population managériale qu'au sein de la population globale
;
Respecter le même ratio hommes-femmes au sein de la
5.
employeur
;
Etre cité dans au moins 5
classements sur la marque
6.
supérieur à 8/10
;
Atteindre un indice de satisfaction globale des clients
7.
Générer 725 millions d’euros de chiffre d’affaires à travers
8.
environnemental
;
des solutions durables contribuant au progrès social et
d'approvisionnement par EcoVadis
;
Obtenir le niveau "Or" sur l’évaluation de la chaîne
9.
paiement.
solutions et sur tout le cycle de vie des terminaux de
Être neutre en carbone dans la production de services et
10.
objectifs permettant un suivi chiffré et régulier des progrès
l’organisation. 14
Indices Clés de Performance (ICP) couvrent les
constituent un catalyseur fort de mobilisation pour toute
réalisés.
Les engagements RSE 2020 inclus dans ce programme
progression d’année en année et va bénéficier à ses différentes
transformation va permettre à Worldline d’accélérer sa
La dynamique lancée au travers de ce programme de
parties prenantes
:
solutions toujours plus innovantes et économes en énergie
;
qualité de services et d’un haut niveau d’écoute ainsi que de
Les clients vont continuer à bénéficier d’une plus grande
●
technologies dans leurs métiers ainsi que des opportunités
environnement de travail, l’intégration des nouvelles
Les employés vont voir progresser la qualité de leur
●
de carrière
;
pourront mesurer les progrès réalisés en terme d’efficacité
année d’une information transparente et certifiée où ils
Les investisseurs et analystes vont disposer année après
●
opérationnelle
;
niveau d’attention qui va leur permettre de renforcer leurs
Les fournisseurs et partenaires vont bénéficier d’un grand
●
liens commerciaux, source de croissance
;
sociaux, environnementaux ou économiques du territoire
soucieux de son écosystème qu’il s’agisse des aspects
Les collectivités disposeront d’un interlocuteur toujours plus
●
où l’entreprise est implantée
;
standards, source de durabilité dans son secteur.
Worldline respecte les différentes réglementations et
Les organismes publics pourront continuer à garantir que
●
Récompenses et reconnaissances
significative
:
RSE et a vu le nombre de certifications augmenter de manière
En 2016, Worldline a obtenu d’excellents résultats en matière de
GRI de 2016
: Worldline est une des entreprises pionnières
Reporting Initiative conformément aux nouveaux Standard
Respect de l’intégralité des lignes directrices de la Global
●
dans leur mise en place au niveau mondial
;
société indépendante
;
responsable de sa chaîne d’approvisionnement en tant que
Obtention du Label «
Gold
» d’EcoVadis pour la gestion
●
ses data-centers et bureaux de plus 500
collaborateurs
;
son Système de Management Environnemental pour tous
Renouvellement de ses certifications ISO
14001 concernant
●
extra-financières
;
91/100 au Gaïa Index, organisme d’évaluation d’informations
Entrée dans le TOP 10 du Gaïa Index avec un score de
●
Classement «
Prime
» C+ par l’agence des investissements
●
responsables OEKOM lors de sa première notation
;
AA pour sa première certification
;
à destination des investisseurs institutionnels, avec une note
Entrée dans l’indice MSCI, fournisseur indépendant d’études
●
matière de Développement Durable.
Vigéo qui mesure les performances des entreprises en
Première évaluation européenne réalisée par le groupe
●
Partenariats et associations
un membre actif au sein de trois instances reconnues pour leur
marché et des meilleures pratiques de son secteur, Worldline est
En vue d’être toujours au fait des dernières tendances du
expertise dans le domaine de la RSE
:
Global Compact des Nations Unies en s’engageant à
contre la corruption
;
réglementations sociales et environnementales et à lutter
améliorer les droits de l’homme, à respecter les
Pacte mondial des Nations Unies
: Worldline a adhéré au
●
Global Reporting Initiative Gold Community
: Worldline est
●
reporting et son réseau multipartites
;
économie et d’un monde plus durable, à travers des
les moyens de prendre des mesures en faveur d’une
la GRI qui est de donner aux décideurs au niveau mondial
membre de la communauté GOLD et soutient la mission de
standards dédiés au développement durable pour le
Le collège des Directeurs en Développement Durable
:
●
réglementation.
vue de partager les dernières pratiques et de la
interventions lors des conférences organisées par le C3D en
Worldline est un membre actif qui réalise régulièrement des
Gouvernance
A.1.1.2.3
de Worldline, dirige et met en œuvre la stratégie RSE au sein de
du « Management Committee
» et directement rattaché au PDG
Le Directeur de la Responsabilité Sociale d’Entreprise, membre
internationale impliquant 35
contributeurs, basés dans les
Sociale d’Entreprise de Worldline composé d’une équipe
en externe. Il a la responsabilité du département Responsabilité
Worldline et promeut également les valeurs RSE en interne et
et d’échange mensuelles sont organisées afin de suivre
téléphoniques de suivi hebdomadaires et des réunions de travail
7
fonctions support représentées dans l’entreprise. Des réunions
17
pays où Worldline est implantée et répartis au sein des
tous les correspondants RSE locaux.
l’évolution des plans d’actions et de coordonner le travail de