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A

Rapport de responsabilité sociale et environnementale

Annexe III -

Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

271

Worldline

Document de Référence 2016

et sur le temps de réponse

;

dans les contrats de service sur la disponibilité de services

Assurer l'alignement complet avec les engagements pris

1.

Garantir que 100% des incidents soient traités en

2.

conformité avec les politiques de sécurité de Worldline

;

Trust Index de l'enquête Great Place to Work®

;

Augmenter la satisfaction des collaborateurs mesurée par le

3.

satisfaits des formations dispensées par Worldline

;

S'assurer que plus de 90% des collaborateurs soient

4.

population managériale qu'au sein de la population globale

;

Respecter le même ratio hommes-femmes au sein de la

5.

employeur

;

Etre cité dans au moins 5

classements sur la marque

6.

supérieur à 8/10

;

Atteindre un indice de satisfaction globale des clients

7.

Générer 725 millions d’euros de chiffre d’affaires à travers

8.

environnemental

;

des solutions durables contribuant au progrès social et

d'approvisionnement par EcoVadis

;

Obtenir le niveau "Or" sur l’évaluation de la chaîne

9.

paiement.

solutions et sur tout le cycle de vie des terminaux de

Être neutre en carbone dans la production de services et

10.

objectifs permettant un suivi chiffré et régulier des progrès

l’organisation. 14

Indices Clés de Performance (ICP) couvrent les

constituent un catalyseur fort de mobilisation pour toute

réalisés.

Les engagements RSE 2020 inclus dans ce programme

progression d’année en année et va bénéficier à ses différentes

transformation va permettre à Worldline d’accélérer sa

La dynamique lancée au travers de ce programme de

parties prenantes

:

solutions toujours plus innovantes et économes en énergie

;

qualité de services et d’un haut niveau d’écoute ainsi que de

Les clients vont continuer à bénéficier d’une plus grande

technologies dans leurs métiers ainsi que des opportunités

environnement de travail, l’intégration des nouvelles

Les employés vont voir progresser la qualité de leur

de carrière

;

pourront mesurer les progrès réalisés en terme d’efficacité

année d’une information transparente et certifiée où ils

Les investisseurs et analystes vont disposer année après

opérationnelle

;

niveau d’attention qui va leur permettre de renforcer leurs

Les fournisseurs et partenaires vont bénéficier d’un grand

liens commerciaux, source de croissance

;

sociaux, environnementaux ou économiques du territoire

soucieux de son écosystème qu’il s’agisse des aspects

Les collectivités disposeront d’un interlocuteur toujours plus

où l’entreprise est implantée

;

standards, source de durabilité dans son secteur.

Worldline respecte les différentes réglementations et

Les organismes publics pourront continuer à garantir que

Récompenses et reconnaissances

significative

:

RSE et a vu le nombre de certifications augmenter de manière

En 2016, Worldline a obtenu d’excellents résultats en matière de

GRI de 2016

: Worldline est une des entreprises pionnières

Reporting Initiative conformément aux nouveaux Standard

Respect de l’intégralité des lignes directrices de la Global

dans leur mise en place au niveau mondial

;

société indépendante

;

responsable de sa chaîne d’approvisionnement en tant que

Obtention du Label «

Gold

» d’EcoVadis pour la gestion

ses data-centers et bureaux de plus 500

collaborateurs

;

son Système de Management Environnemental pour tous

Renouvellement de ses certifications ISO

14001 concernant

extra-financières

;

91/100 au Gaïa Index, organisme d’évaluation d’informations

Entrée dans le TOP 10 du Gaïa Index avec un score de

Classement «

Prime

» C+ par l’agence des investissements

responsables OEKOM lors de sa première notation

;

AA pour sa première certification

;

à destination des investisseurs institutionnels, avec une note

Entrée dans l’indice MSCI, fournisseur indépendant d’études

matière de Développement Durable.

Vigéo qui mesure les performances des entreprises en

Première évaluation européenne réalisée par le groupe

Partenariats et associations

un membre actif au sein de trois instances reconnues pour leur

marché et des meilleures pratiques de son secteur, Worldline est

En vue d’être toujours au fait des dernières tendances du

expertise dans le domaine de la RSE

:

Global Compact des Nations Unies en s’engageant à

contre la corruption

;

réglementations sociales et environnementales et à lutter

améliorer les droits de l’homme, à respecter les

Pacte mondial des Nations Unies

: Worldline a adhéré au

Global Reporting Initiative Gold Community

: Worldline est

reporting et son réseau multipartites

;

économie et d’un monde plus durable, à travers des

les moyens de prendre des mesures en faveur d’une

la GRI qui est de donner aux décideurs au niveau mondial

membre de la communauté GOLD et soutient la mission de

standards dédiés au développement durable pour le

Le collège des Directeurs en Développement Durable

:

réglementation.

vue de partager les dernières pratiques et de la

interventions lors des conférences organisées par le C3D en

Worldline est un membre actif qui réalise régulièrement des

Gouvernance

A.1.1.2.3

de Worldline, dirige et met en œuvre la stratégie RSE au sein de

du « Management Committee

» et directement rattaché au PDG

Le Directeur de la Responsabilité Sociale d’Entreprise, membre

internationale impliquant 35

contributeurs, basés dans les

Sociale d’Entreprise de Worldline composé d’une équipe

en externe. Il a la responsabilité du département Responsabilité

Worldline et promeut également les valeurs RSE en interne et

et d’échange mensuelles sont organisées afin de suivre

téléphoniques de suivi hebdomadaires et des réunions de travail

7

fonctions support représentées dans l’entreprise. Des réunions

17

pays où Worldline est implantée et répartis au sein des

tous les correspondants RSE locaux.

l’évolution des plans d’actions et de coordonner le travail de