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D
Responsabilité sociétale d’entreprise
D.1
La performance extra-financière, élément à part entière des ambitions d’Atos pour 2019
Atos
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Document de Référence 2016
63
D
Aspects
Indicateurs clés de performance
GRI
Sections
2. Générer de la valeur pour les clients par le biais de solutions innovantes et durables
Satisfaction client
Taux net de recommandation
G4-PR5
de la satisfaction des clients
D.3.1.1 Amélioration permanente
Résultat d’enquêtes mesurant la satisfaction des
clients
G4-PR5
D.3.1.1 Amélioration permanente
de la satisfaction des clients
Innovation
climatique
opportunités pour
les activités de l’organisation liés au changement
Implications financières, autres risques et
G4-EC2
D.5.2.4 Principales opportunités et
risques spécifiques
Développement et impact des investissements en
matière d’infrastructures et d’appui aux services
G4-EC7
D.3.2 Relever les enjeux des clients
liés au développement durable par
le biais des offres
avec nos partenaires
D.3.3 Préparer le futur numérique
son ancrage territorial
D.4.3 Société responsable dans
unités opérationnelles
Ateliers d’innovation avec les clients dans les
AO10
durables
D.3.1.3 Une approche innovante
des activités commerciales
« développement durable »
Chiffre d’affaires total des offres
AO7
D.5.2.4 Principales opportunités et
risques spécifiques
Digital Transformation Factory
AO12
innovantes et durables -
D.3.4 Générer de la valeur pour
les clients par le biais de solutions
Panorama des indicateurs clés de
performance
personnelles et sécurité
Protection des données
clients et pertes de données client
Nombre total de plaintes conséquentes de clients
concernant les violations de la vie privée des
G4-PR8
D.4.1.2 Protection des données
personnelles
Sécurité de l’information
AO3
D.4.1.3 Protection des actifs
27001
Pourcentage de couverture de la certification ISO
AO3
D.4.1.3 Protection des actifs
3. Être un acteur éthique et équitable dans sa sphère d’influence
Conformité et éthique
d’Ethique
Pourcentage des dirigeants formés au Code
G4-SO4
D.4.1.1 Compliance
Cas avérés de corruption et mesures prises
G4-SO5
D.4.1.1 Compliance
des sanctions non financières pour non-respect
des lois
total
et réglementations
Montant des amendes substantielles et nombre
G4-SO8
D.4.1.1 Compliance
communautés
Impact local et
Valeur économique directe générée et distribuée G4-EC1
A.2 Profile d’activité
D.4.3 Société responsable dans
son ancrage territorial
G.7.3 Dividendes
Proportion de hauts responsables embauchés
localement
G4-EC6
D.2.2.2 Encourager la diversité
Nombre d’employés recrutés
G4-LA1
D.2.1.1 Attirer et épanouir les
individus
Investissements communautaires
G4-EC1
A.2 Profile d’activité
son ancrage territorial
D.4.3 Société responsable dans
G.7.3 Dividendes
Subventions reçues des gouvernements
G4-EC4
A.2 Profile d’activité
D.4.3 Société responsable dans
son ancrage territorial
G.7.3 Dividendes
Part des dépenses réalisées avec des
fournisseurs locaux
G4-EC9
avec les fournisseurs d’Atos
D.4.2.1 Un dialogue permanent