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de bureau (les directeurs d’agence d’aujourd’hui) n’ont
encore jamais étudié le management ni même la com-
munication. Pour bien situer l’intérêt de la méthode,
rappelons que
le Synergomètre a été utilisé en
France, enBelgique, enAllemagne, par des univer-
sités, des entreprises telles que Bull ou BSN, et des
institutions comme l’École de guerre et la Marine
nationale.
COMMUNIQUER,
S’ORGANISER, S’IMPLIQUER
Intégré aux formations impliquant un travail
sur la communication dispensées par l’IFCAM, le
Synergomètre permettait aux participants d’agir à
trois niveaux : communiquer, s’organiser et s’impli-
quer. Les cas soumis aux participants simulaient des
situations d’entreprise où des objectifs communs
devaient être atteints grâce à des décisions hiérarchi-
sées et collectives. L’intérêt de cette formation repo-
sait notamment sur la mise en relation d’un groupe de
personnes n’ayant pas choisi d’être ensemble pour
résoudre en commun une tâche dans un contexte plus
ou moins complexe ou conflictuel.
« Tout est communi-
cation. La pratique dans le cadre du Synergo — comme on
l’appelait affectueusement dans les couloirs de l’IFCAM —
permettait à tous de faire des progrès immédiats et impor-
tants »,
explique Daniel Videlier.
UNE EFFICACITÉ QUASI IMMÉDIATE
Le Crédit Agricole, banque alors réservée aux agricul-
teurs, misait sur la formation aux techniques de com-
munication et de négociation pour faire évoluer ses
cadres. Après des séances de Synergomètre,
les chefs
de bureau abordaient avec plus d’assurance et
d’efficacité les nouveauxmarchés
qui s’ouvraient à
eux : les commerçants, les artisans, les professions
libérales, et plus tard les entreprises.
Cette formation innovante dans sa progression
pédagogique offrait à chaque participant de modifier
en profondeur ses attitudes, et de prendre conscience
des modifications rendues possibles par son propre
comportement dans le cadre de son travail quoti-
dien. Autant dire
un bonheur pour les formateurs,
un bénéfice concret pour les participants, et un
bon retour sur investissement pour les directions
des Caisses régionales.
Si le Synergomètre a permis aux chefs de bureau d’être
plus efficaces et épanouis dans leurs relations profes-
sionnelles, de l’avis même des participants, il avait
aussi amélioré leur vie personnelle et familiale.
QUINZE ANS DE SUCCÈS
Le Synergomètre — facile à monter et à
démonter — sillonnera des années durant la France
pour
former les cadres de milliers d’agences.
Elles
seront 80 Caisses régionales sur 94 à l’adopter.
Peu à peu, les techniques de communication se démo-
cratisent et sont intégrées dans les formations com-
merciales et universitaires. Au fil du temps, les jeunes
cadres intègrent la banque avec plus de bagage et dès
le début des années 90, on s’oriente vers des actions
plus pointues sur l’art de convaincre ou de faire adhé-
rer au changement.
Exercice de Synergomètre,
détail de l’installation.
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