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en étroite collaboration entre les équipes de Predica et
celles de l’IFCAM, puis démultiplié dans les régions.
Pas moins de 10000 personnes ont été formées en
quelques années.
INTÉGRER L’ASSURANCE VIE DANS
LES FORMATIONS DIPLÔMANTES
En parallèle, un groupe de travail composé de
responsables assurances en Caisses régionales planche
avec l’IFCAM pour intégrer les formations sur l’assu-
rance et ses fondamentaux dans les parcours diplômants.
Tous les niveaux sont concernés et bénéficient de cours
spécialisés. Très longtemps responsable d’un cours du
CETCA, administrateur de l’IFCAM de nombreuses
années puis président pendant neuf ans de l’Institut de
formation de la profession de l’assurance, Michel Vil-
latte souligne l’importance des formations qualifiantes
mises en œuvre par l’IFCAM:
«Une des grandes forces des
dirigeants du Groupe a été de pousser la formation. Former
de bons vendeurs permet une meilleure satisfaction des clients.
Cela a contribué au développement de la bancassurance».
1990 : LANCEMENT
DE L’ASSURANCE DOMMAGES
Fort de cette diversification, le Crédit Agri-
cole crée Pacifica, sa propre compagnie d’assurance
dommages. L’activité, qui se situe sur le terrain du
risque assurantiel pur – le client verse une prime en
prévision d’un risque – est très différente de l’assurance
vie qui est un produit d’épargne. L’approche novatrice
du métier et des produits aura un rôle déterminant
dans le succès de cette nouvelle activité, tout comme le
tempérament d’entrepreneur et le talent de marketing
de ses dirigeants — Jean-Michel Cornudet puis Patrick
Duplan, appelé au Crédit Agricole en 1987 pour mettre
en place cette nouvelle activité qu’il animera et dirigera
pendant 15 ans.
CO-CONSTRUIRE LA FORMATION
DES BANQUIERS ASSUREURS
« Toutes les fonctions concernées étaient réunies
autour de la même table : finances, risques, organisation,
distribution, informatique, communication et naturelle-
ment formation avec l’IFCAM. La co-création est inscrite
dans le code génétique de Pacifica »
, rappelle Patrick
Duplan qui coordonne tous les aspects du projet. For-
mation comprise. La «Mission IARD(incendie, acci-
dent et risques divers) », pilotée par la Caisse nationale
pour imaginer Pacifica, s’appuie sur les Caisses régio-
nales en matière de distribution et sur l’IFCAM pour
la formation. La formation doit faciliter l’adoption des
innovations commerciales de Pacifica : par exemple la
prise en charge des besoins du client par un seul inter-
locuteur, la déclaration et la gestion des sinistres par
téléphone (une première en France)…
ACCOMPAGNER LES CAISSES RÉGIONALES
DANS DE NOUVEAUX MÉTIERS
Comme précédemment pour Predica, les
formations diplômantes intègrent des cours sur les
assurances dommages pour tous les niveaux. Les
équipes de formateurs sont constituées d’intervenants
de l’IFCAM et de correspondants experts de Pacifica
capables de répondre à toutes les questions techniques
ou réglementaires.
Faciliter l’adoption des
innovations commerciales
de Pacifica
Les formations consacrées à la délivrance du précieux
sésame s’égrènent à un rythme soutenu. Les examens
pour l’octroi de la carte se déroulent dans les Caisses
régionales où un jury composé de représentants des
Caisses, de Pacifica et de l’IFCAM garantit le bon
déroulement des épreuves et la conformité des résul-
tats. Après son intégration au Groupe en 2003, la nou-
velle filiale LCL entrera à son tour dans le dispositif de
formation.
Campagne publicitaire
pour Pacifica.
1976-2016 L’IFCAM a 40 ans
Ensemble, formons notre avenir
NOUVEAUX MÉTIERS : SANS CESSE APPRENDRE, TOUJOURS SE PERFECTIONNER