109 / 167
Происходящее в компании определяется не вашими ожиданиями, а поддержкой персонала.
Никогда не унижайте людей публично
У предпринимателя есть чрезвычайно неприятная черта — он оскорбляет людей и
нередко делает это публично. Так ведут себя E во всем мире. Теряя самообладание, E грубо
критикует своих подчиненных где угодно, когда угодно и при ком угодно.
Нет более унизительного чувства, чем когда тебя ругают и унижают прилюдно. Однако
E считает, что его выволочки следует принимать как должное, и сам через некоторое время
ведет себя как ни в чем не бывало. Он мигом забывает про случившееся. Ему невдомек,
почему люди подавлены, а работа валится у них из рук.
Однажды я консультировал мужа и жену, совладельцев крупной сети ресторанов
быстрого питания. Муж был ярко выраженным E. Он создал компанию и был председателем
совета директоров. Его супруга была президентом компании и придерживалась PAeI-стиля.
Однажды на собрании мужу не понравилось высказывание жены. В присутствии всех
вице-президентов он воскликнул: «Какую чушь ты несешь! Вот что значит женщина-
руководитель!»
Оскорбить человека — все равно что выгнать его с работы. Даже если он не уволится,
он потеряет интерес к своему делу. E не понимает этого: «Перестань дуться, было бы из-за
чего! Подумаешь, проблема! Я просто сказал то, что думаю. Вполне естественная реакция!»
Но в большинстве своем люди не настолько толстокожи. A, к примеру, холит и лелеет свои
шрамы и ставит их на учет. Он никогда не забывает обид.
Знаменитый тренер баскетбольной команды Калифорнийского университета в Лос-
Анджелесе Джон Вуден в этой связи дал очень неплохой совет: «Хвали публично, распекай
наедине».
Когда E хочет избавиться от человека, он не увольняет его. Он превращает его жизнь в
ад. Он поносит его, унижает его публично и растаптывает его чувство собственного
достоинства, пока несчастный не уйдет сам.
Сделав все, чтобы неугодный уволился, E, как ни странно, считает, что его предали, и
заявляет, что этот уход говорит о том, что подчиненные могут подвести его в любой момент.
В долгосрочной перспективе такое поведение может погубить E. Если он ведет себя
слишком импульсивно, он может сказать то, чего будет стыдиться потом. Кроме того, такая
несдержанность может E выйти боком, если он нечаянно набросится на того, кто
впоследствии может использовать эти факты против него.
Дам вам такой совет: записывайте то, что вертится у вас на языке, чтобы дать выход
своим чувствам. Подшивайте свои записи в папку и держите там, где их никто не увидит.
Это поможет вам разрядиться, избежав неприятных последствий вспышки гнева. Потом,
когда вы успокоитесь, пусть неугодных уволит кто-нибудь другой. У вас это получается
неважно.
Управление изменениями
«Вы делаете это лучше или просто иначе?»
E готов совершенствовать все подряд, поэтому он то и дело вводит изменения. Ему
начинает казаться, что изменения равноценны улучшениям, словно иначе непременно
означает лучше. Иными словами, порой E начинает заниматься преобразованиями ради
преобразований.
Я сам по многу раз переделываю каждую свою книгу. Когда я приношу очередной
вариант рукописи или новые исправления и дополнения своему секретарю, Розмари, она
спрашивает: «Вы действительно улучшили текст или просто изменили его?»
В конечном счете это ведет к субоптимизации: разрозненные изменения ухудшают, а
не улучшают конечный результат. E должен знать, когда остановиться. Как понять, что этот