65 / 167
Перестаньте подгонять своих подчиненных и заставлять их работать, не разгибая
спины. Подумайте, как подойти к делу более разумно. Усердие — это еще не все.
«Делай, как я» — не метод обучения. Наймите того, кто будет обучать персонал
Производитель стремится выполнить всю работу сам и крайне неохотно учит своих
подчиненных. Это обучение редко носит систематический характер. «Слишком долго, —
говорит он. — Займемся этим позднее. Беритесь за дело и учитесь на собственном опыте».
Он считает, что подчиненные учатся, подражая его примеру, как подмастерье учился у
мастера: «Посмотрите, как это делаю я. Видите? Повторяйте за мной. Отлично. Теперь вы
все умеете».
«Почему они такие безынициативные? — сетует P. — Кто учил меня? Да никто! Я
дошел до всего своим умом! Почему они не учатся? В нашей работе нет никаких секретов —
знай делай свое дело. Если человек старается по-настоящему, он справится играючи».
Сам он тоже не любит учиться. Он считает, что слишком занят, чтобы ходить на
занятия. Он откладывает их до бесконечности и при любой возможности: завтра, завтра,
завтра. Он посещает занятия лишь по принуждению.
Каким должно быть надлежащее обучение? Оно требует систематизации. Сначала
нужно определить слагаемые успеха, потом научить людей достигать соответствующих
результатов.
К несчастью, подмастерье не знает, каковы слагаемые успеха, и не понимает, почему он
выполняет порученную работу. Он слепо копирует мастера, но на это способна и обезьяна.
Лучший способ усовершенствовать организацию, сделать ее более результативной и
эффективной — систематизация. Не желая обучать людей, вы упускаете возможность
управлять эффективной организацией.
Наймите того, кто поможет вам систематизировать работу. Затем приучите своих
работников к тому, что их обязанности систематизированы и четко определены. И наконец,
поручите им часть своей работы. Если вы будете планомерно идти к этой цели, постепенно у
вас освободится время для работы, которую можете выполнять только вы.
Управление изменениями
Действительное не тождественно требуемому
Производитель сосредоточен на реальности, главное для него — сложившаяся
ситуация. Его не интересует, что должно быть или чего кому-то хочется. Как бы ни
сложились обстоятельства, он считает, что так и должно быть и это именно то, чего ему
хочется. Действительное равно желаемому равно требуемому. Они тождественны. P
гордится, что не витает в облаках и принимает выполнимые решения.
Но в жизни не все так просто. Иногда то, что есть, — это совсем не то, что должно
быть, и чтобы добиться требуемого, не обойтись без перемен.
Давайте определим понятия действительное, желаемое и требуемое. Действительное —
это реальность. Это то, что происходит сейчас. Желаемое — это то, что у нас на душе, а
требуемое — обязанность, диктуемая совестью или чувством долга, — то, что у вас в голове.
Эти три слова тесно перекликаются с понятиями теории Фрейда: действительное — это
«эго», желаемое — «ид», а требуемое — «супер-эго».
Действительное, желаемое и требуемое часто вступают в конфликт. Вам хочется
(желаемое) съесть целую коробку печенья, но избыточный вес (действительное) заставляет
вас соблюдать диету (требуемое). Какой из двух факторов будет определять ваше поведение
(действительное): то, что хочется, или то, что следует делать?
Важно учитывать все варианты развития событий: действительный, желаемый и
требуемый. Вы представляете сложившуюся ситуацию. Прекрасно.
Это неплохая отправная точка. Но это всего лишь стартовая площадка. Теперь спросите