70 / 167
детали, которые просматриваются в тумане. Он предпочитает определенность. Беда в том,
что, когда тенденция станет более определенной, шанс будет упущен. Поэтому A никогда не
создают компании, основателями компаний бывают только E.
Ваше нежелание рисковать, занимаясь преобразованиями, делает вас противником
новых идей. Чтобы добиться цели, организации приходится преодолевать ваше
сопротивление. Те, кто считает своим долгом доводить дело до конца, учатся действовать в
обход вас.
Поймите, оценить риск — не значит отказаться от него. Неопределенность — часть
процесса. Научитесь мириться с ней и даже приветствовать ее. Благоприятным
возможностям всегда сопутствует риск. Кто не рискует, тот не добьется успеха.
Но если неопределенность — не худшее из зол, значит, есть беда пострашнее?
Несомненно. И для вас это бездействие в эпоху перемен.
На свете есть масса вещей, о которых вы не знаете
Администратору всегда нужны неопровержимые доказательства. «Зебр не бывает», —
может заявить он. Почему? «Потому что я их никогда не видел». Даже если кто-нибудь
подробно опишет зебру, A не поверит, что зебра существует, пока не увидит ее своими
глазами.
Но на свете есть масса вещей, о которых вы не знаете.
Уважайте других людей и доверяйте их знаниям и опыту. Учитесь анализировать,
экстраполировать, строить догадки, выдвигать гипотезы! Научитесь говорить: «Не знаю
точно, но мне кажется...» Это без труда дается E-типу, но очень нелегко для вас. Чтобы
произнести слова, которые иногда бывают весьма кстати, вы должны преодолеть
предубеждения, присущие вашему стилю.
Если вы услышали нечто новое, неведомое вам прежде, изучите то, что вы узнали.
Будьте открытым и непредвзятым.
Коммуникация
Не все следует систематизировать и вносить в инструкции
Администратор страдает манией составления инструкций: все документируется, для
любого процесса составляется детальное описание, организация не может шагу ступить без
письменного распоряжения.
Примером этой мании может служить любая государственная бюрократия, в том числе
военная бюрократия Соединенных Штатов. Для пущей эффективности на все есть
письменные инструкции, язык которых так насыщен аббревиатурами, что его нужно
расшифровывать, чтобы понять, о чем речь.
Однако реальность требует быстрой реакции, и во имя результативности вам порой
приходится нарушать правила, призванные обеспечить эффективность. Нужно стараться
быть гибким, а значит, иметь право отклониться от нормы и сократить предписанную
процедуру.
Чтобы сделать организацию более гибкой и утратить контроль над ситуацией,
рассортируйте все инструктивные материалы на «указания», «правила» и «корпоративные
принципы».
Руководящие указания — это инструкции, которые при желании можно
проигнорировать. Они опираются на накопленные знания и опыт и могут быть письменными
и устными. Тот, кого они касаются, волен выполнять их или не выполнять. Такая свобода
предоставлена потому, что условия «на поле боя» могут отличаться от стандартных и опыт
прошлого может оказаться неприменимым. Поэтому они называются руководящими
указаниями.
Правила — это инструкции, которые менеджер может нарушить, если сочтет