UPM vuosikertomus 2016

52-53 / 176

UPM Vuosikertomus 2016 52
Lyhyesti Strategia Liiketoiminnot Hallinnointi Tilinpäätös
SISÄLTÖ
UPM Vuosikertomus 2016 53
LIIKETOIMINTA TUOTEVALIKOIMA ASIAKASTOIMIALAT TOIMINTA VUONNA 2016
VASTUULLISUUDEN
PAINOPISTEET
MERKITTÄVÄT MUUTOKSET
ASIAKASTOIMIALOILLA
UPM PULP Havu-, koivu- ja
eukalyptussellu
Pehmopaperin, erikoispaperin,
graafisten paperien sekä
pakkausmateriaalien valmistajat
• Sellun teknisiin kysymyksiin ja kestävään kehitykseen liittyvät
yhteiset kehityshankkeet
• Kestävän kehityksen palvelut ja koulutukset
• Pulp School -koulutuksen käynnistäminen
• Toimitusketjun tehokkuuden parantaminen
• Myynnin tuen vahvistaminen
• Elintarviketurvallisuussertifioinnin laajentaminen kaikkiin
sellutehtaisiin
Turvallisuus, metsäsertifiointi,
kestävä metsänhoito, tehtaiden
ympäristösuorituskyky, vedenkäyttö ja
resurssitehokkuus
• Pehmopaperin ja pakkauskartongin tuotannon kasvu
• Paino- ja kirjoituspaperiteollisuuden lasku kypsillä
markkinoilla jatkui
UPM BIOFUELS Puupohjainen uusiutuva
dieselpolttoaine ja
uusiutuva nafta
liikennekäyttöön
Polttoainejakelijat, kuljetus,
öljy- ja petrokemian teollisuus
• Lisääntyneet toimitusmäärät vuositasolla
• Uusiutuvan UPM BioVerno -dieselin käytön laajentaminen
meriliikenteeseen Alankomaissa
• UPM BioVernon suorituskyvyn varmistaminen kattavilla
moottoritesteillä ja meriliikenteen testauksilla
Kasvihuonekaasupäästöjen ja liikenteen
lähipäästöjen vähentäminen, biopoltto­
aineiden sertifiointi kestävän kehityksen
mukaisesti, EU:n uusiutuvan energian
direktiivin vaatimukset sosiaalisen
vastuun ja jäljitettävyyden osalta
• Kehittyneiden biopolttoaineiden tuotannon ja kysynnän
maailmanlaajuinen kasvu
• Asiakkaat ja lainsäädäntö suosivat jäte- ja tähdepoh-
jaisia biopolttoaineita
UPM TIMBER Vakio- ja
erikoissahatavara
Puusepän-, pakkaus-, jakelu-
ja rakennusteollisuus
• Keskittyminen strategisiin markkinoihin, markkinakohtaiset
painotukset
• Asiakkaiden segmentointi ja asiakaskohtainen suunnittelu
• Raaka-aineiden laadun ja käytön optimointi
• Toimitusten täsmällisyys
• Erinomainen palvelu koko toimitusketjussa
Puun alkuperän seurantajärjestelmä,
puun alkuperä ja metsäsertifiointi
• Itä-Euroopan kasvava rooli tuotantoalueena
• Epävakaus ja rahoitukseen liittyvät haasteet Egyptin
markkinoilla
UPM ENERGY Sähkö ja siihen liittyvät
palvelut
Pohjoismaiset markkinat:
pääosin teolliset sähkön­
käyttäjät
• Sisäisen palveluvalikoiman parantaminen Vähäpäästöinen sähköntuotanto,
sähköverkon tasapainottaminen
säätövoimalla, vaelluskalat
• Pohjoismaiden sähkömarkkinoiden rakennemuutokset
• Sähkömarkkinoiden volatiliteetin lisääntyminen tuetun,
säästä riippuvan tuotantokapasiteetin johdosta
UPM RAFLATAC Paperi- ja filmipohjaiset
tarralaminaatit
Tarrapainot, pakkausyritykset,
tuotemerkkien omistajat kesto-
kulutushyödyke-, rengas-, A4-,
elintarvike-, juoma-, hygienia-
ja lääketeollisuudessa,
vähittäiskauppa ja logistiikka
• Uusi, kasvumahdollisuuksia tarjoava skaalautuva globaali
liiketoimintamalli
• Asiakkaiden tavoittaminen entistä laajemmin tehokkaamman
jakelun ja kattavamman myynti- ja palveluverkoston avulla
• Investointi merkittävään kapasiteetin lisäykseen Puolassa
• Yhteishankkeet asiakkaiden ja merkkituotteiden valmistajien
kanssa
• Kestävä kehitys ja tuoteturvallisuusratkaisut
Tuoteturvallisuus, elinkaarianalyysi,
ekodesign ja biopohjaiset komponentit,
jätehuolto, kierrätettävyys, vastuullinen
hankinta ja metsäsertifiointi
• Verkkokauppa lisää tarratuotteiden käyttöä
pakkausteollisuudessa ja logistiikassa
• Automatisoidun tuote-etiketöinnin ja -tunnistuksen
kasvu
• Vähittäismyynti- ja jakeluverkoston kehitys
• Vaativien loppukäyttökohteiden liimateknologiat
• Lainsäädäntö lisää pakollisten tuotetietojen määrää
UPM SPECIALTY
PAPERS
Tarra- ja pakkaus­
materiaalit, toimisto­
paperit, hienopaperit
Paperin jalostajat, jakelijat,
tukkurit, vähittäismyyjät,
toimistotarvikevalmistajat,
painotalot ja kustantajat
• UPM Changshun PK3:n tarratuotteiden ja uusien lisäarvoa
luovien tuotteiden ja palveluiden lanseeraus
• Yhteiset kehityshankkeet asiakkaiden kanssa
• Kestävään kehitykseen liittyvien viestien syventäminen
• Asiakaslähtöisyys koko organisaatiossa
Tuoteturvallisuus, metsäsertifiointi,
puun alkuperä ja resurssitehokkuus,
toimittaja-auditoinnit tehtailla
Tarramateriaalit:
• Hygieniatuotteiden kysynnän kasvu
• Verkkokaupan kasvava osuus
• Automatisoidun tuote-etiketöinnin ja -tunnistuksen
kasvu
• Vähittäismyynti- ja jakeluverkoston kehitys
Toimistopaperit:
• Toimistopapereiden laadun parannus ja hintojen lasku
UPM PAPER ENA Aikakaus- ja
sanomalehtipaperit,
hienopaperit eri
loppukäyttökohteisiin
Sanoma- ja aikakauslehtien
kustantajat, painotalot,
luettelokustantajat, vähittäis­
kauppa, tukkurit ja paperin
jalostajat
• New Future -tuoteperheen ja Responsible Fibre -tavaramerkin
lanseeraus (s. 35)
• Yhteinen tuotekehitys ja liiketoiminnan kehitys asiakkaiden kanssa
• Palveluvalikoiman kehittäminen
• Asiakasvuoropuhelun parantaminen
• Digitaalisen Customer Online -palvelukanavan ja sen
e-tilausmoduulin kehittäminen edelleen
Turvallisuus, metsäsertifiointi,
ympäristösuorituskyky, toimittaja-
auditoinnit tehtailla, ympäristömerkit,
resurssitehokkuus ja toimittajien
taloudellinen vakaus
• Digitalisoituminen
• Rakennejärjestelyt
• Ranskan ympäristövero
UPM PLYWOOD Vaneri- ja viilutuotteet,
lämpömuotoiltava
puumateriaali
Rakentaminen,
kuljetusvälineiden lattiat,
nesteytetyn maakaasun (LNG)
laivanrakennus, parketti- ja
huonekaluteollisuus ja muu
teollisuustuotanto
• Toimitusketjun suorituskyvyn ja palvelujen parantaminen edelleen
• Asiakastarjonnan laajentaminen lisäarvoa luovilla palveluilla
• Jatkuva asiakasportfolion ja sopimusten hallinta
Metsäsertifiointi, puun alkuperän
seurantajärjestelmä, tuoteturvallisuus
ja resurssitehokkuus
• Palvelujen, varastojen ja nopeiden toimitusten
kysynnän kasvu
• Metsäsertifiointivaatimusten yleistyminen rakennusalan
loppukäyttökohteissa
• Asiakasspesifikaatioiden yleistyminen teollisuuden
loppukäyttökohteissa, mikä rajoittaa toimittajien
mahdollisuuksia erottautua tuotteiden perusteella
PUUNHANKINTA
JA METSÄTALOUS
Puu ja puupohjainen
biomassa (tukit, kuitupuu,
hake, hakkuutähteet jne.),
kattavat metsäpalvelut
Kaikki UPM:n puuta tai puu-
pohjaista biomassaa käyttävät
liiketoiminnot, metsänomistajat
• Puunhankinnan keskittäminen tehtaiden läheisyyteen
• Metsänomistajapalveluiden terävöittäminen
• Digitaalisten ratkaisujen kehittäminen asiakaspalvelun
parantamiseksi
Kestävä metsänhoito, metsäsertifiointi,
toimeentulo ja työllisyys hankinta-
alueilla, työnantajasuhteet
metsäurakoitsijoihin
• Puun kysynnän kasvu ja tiukentunut kilpailu Suomen
sellutehdasinvestointien johdosta
Sidosryhmät
UPM tarjoaa laajan valikoiman uusiutuvia
ja kierrätettäviä tuotteita, joista valmistetaan
jokapäiväisiä kulutustuotteita. Lisäksi yhtiö
tarjoaa erilaisia palveluja monipuolisen
asiakaskunnan tarpeisiin.
Jatkuvaa
vuoropuhelua
ja yhteistyötä
asiakkaiden kanssa
UPM:n liiketoimintojen tuote- ja palvelutarjonta vaihtelee.
Kullakin liiketoiminnolla on oma asiakashallintaprosessinsa
ja tapansa palvella asiakkaita. UPM:n asiakassuhteiden
hallinta perustuu markkinoiden ja asiakkaiden tarpeiden
perinpohjaiseen ymmärtämiseen sekä loppukäyttökoh-
teiden tuntemukseen.
UPM:n tavoitteena on tarjota asiakkaille ratkaisuja,
jotka parantavat heidän liiketoimintaprosessejaan ja
hyödyttävät kumpaakin osapuolta tehostamalla toimintaa.
UPM:n tarjontaan kuuluu olennaisesti myös tuotevastuu,
kestävän kehityksen mukaiset raaka-aineet ja alan johtava
ympäristösuorituskyky.
UPM:n vuorovaikutus asiakkaiden kanssa perustuu
jatkuvaan vuoropuheluun ja säännöllisiin asiakastyytyväi­
syyskyselyihin.
Jatkuvan vuoropuhelun lisäksi UPM:llä on erilaisia
yhteisiä kehityshankkeita asiakkaiden kanssa. Monet hank-
keista liittyvät tuotekehitykseen, toimitusketjun tehokkuu-
teen ja optimointiin sekä yhteiseen suunnitteluun.
UPMmittaa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä useim-
missa liiketoiminnoissaan kyselyjen avulla. Eri liiketoimin­
tojen kyselyjen perusteella asiakkaiden keskimääräinen
kokonaistyytyväisyys UPM:ään toimittajana on 86 % (75 %).
Tulos ei ole vertailukelpoinen edellisvuoden tuloksen
kanssa, mikä johtuu muutoksista tutkimusmenetelmissä.
UPM kehittää toimintaansa kyselyistä saadun palautteen
pohjalta. Kyselyt tuovat myös tärkeän asiakasnäkökulman
mukaan henkilöstön tulostavoitteiden ohjaukseen.
Vastuullisuus kiinnostaa
Vuoropuhelu ja kyselyt osoittavat, että UPM:n asiakkaat
ovat kiinnostuneita yhtiön vastuullisuudesta ja kestävän
kehityksen mukaisesta toiminnasta.
Asiakkaat arvostavat UPM:n kattavaa tuotevalikoimaa,
luotettavuutta ja erinomaista ympäristösuorituskykyä.
Eniten asiakkaita kiinnostavat tuoteturvallisuus, metsä­
sertifiointi, puun alkuperän seurantajärjestelmä, resurssi­
tehokkuus, turvallisuustulokset ja toimitusketju.
Kiinnostus vaatimustenmukaisuutta, UPM:n Toiminta­
ohjetta (UPMCode of Conduct) ja sosiaalista vastuuta,
kuten työolosuhteita, kohtaan on kasvussa. Asiakkaat ovat
yhä enemmän kiinnostuneita myös toimittajan pitkän
aikavälin taloudellisista tuloksista ja kannattavuudesta.
UPM tarjoaa useimmista tuotteistaan tuoteselosteet
ja ympäristötiedot, joiden avulla asiakkaat saavat tietoja
tuotteiden ja toimitusketjun vastuullisuudesta.
,
,
ja