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DE NOUVELLES COMPÉTENCES POUR UNE BANQUE QUI S’ÉMANCIPE
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De Décider à Str@tégiCA:
30 ans de jeux d’entreprise
Apprendre en s’amusant…
La formule fonctionne aussi, et très
sérieusement, pour les cadres du Crédit Agricole. Avec Décider, Efficam
et Str@tégiCA, pour ne citer que ces trois jeux d’entreprise, les formations
à la prise de décision et à la gestion vont connaître un formidable essor.
L’idée de concevoir un jeu concret et dyna-
mique s’appuyant sur l’informatique naît sous l’im-
pulsion du responsable du département Marketing
de l’IFCAM, à l’époque Michel Voisard, et de Denis
Têtu, ingénieur pédagogique. Baptisé Décider, ce jeu
est capable, grâce aux outils de simulation informa-
tiques, de reproduire en salle ce qu’un chef de bureau
vit réellement dans son agence. Recours à la pédagogie
par objectifs, méthodes d’animation interactives et trai-
tement informatique des données recueillies : l’IFCAM
est le premier institut en Europe à proposer ce type de
formation ludique pour un public d’adultes. Les direc-
teurs d’agence qui suivent la formation sont regroupés
en quatre à cinq équipes concurrentes d’environ cinq
personnes. Chacune représente une banque et reçoit
la même feuille de route avec les données relatives à
son marché, à la typologie de ses clients, à ses études
de marché, à ses budgets, à ses produits, à ses démar-
cheurs, à ses guichetiers...
L’IMPACT DES DÉCISIONS
EST IMMÉDIATEMENT VISIBLE
Pendant cinq jours, les équipes, isolées dans
des salles séparées, vont devoir prendre des décisions
pour atteindre les objectifs fixés et augmenter leurs
résultats. Chaque matin, les conséquences des décisions
prises la veille sont analysées et l’on poursuit. Le jeu est
assez complexe. Une sorte de Monopoly
�
informatisé
pour adultes en plus sophistiqué, tout à la fois ludique,
sérieux et motivant… L’impact des stratégies adoptées
et des décisions prises est immédiatement visible.
« Les
directions commerciales ont été créées assez tard dans les
banques,
rappelle Denis Têtu.
Ce jeu a contribué à créer
les structures de commercialisation dans les Caisses régio-
nales, dans la veine de la formation “Vendeur-Conseiller”. »
LES DÉBUTS D’UN ORDINATEUR
PRESQUE PORTABLE
Les contenus des cas marketing et commer-
ciaux sont imaginés par l’IFCAM et le traitement des
données est assuré par un cabinet spécialisé. La grande
originalité consiste en l’utilisation d’un ordinateur
capable de traiter les nombreuses données générées
par la compétition. Leur analyse — l’ordinateur cra-
chait des dizaines de pages par session — permet de
décider par exemple s’il faut embaucher un démar-
cheur plutôt qu’un guichetier, ou encore de décider
combien investir en publicité...
L’opérateur entrait les données et le formateur restituait
les analyses le lendemainmatin.
«Ses soirées étaient très lon-
gues, car à cette époque c’est lui qui analysait les résultats, pas
l’ordinateur! »
se souvient Denis Tétu. Décider a permis à
plusieurs générations de chefs de bureau de découvrir les
ressorts du marketing. Sur le même principe, un jeu de
simulation sera développé pour former les démarcheurs.
EFFICAM: DU MARKETING
À LA GESTION GLOBALE
D’UNE CAISSE RÉGIONALE
Suite au succès de Décider, l’IFCAM crée Effi-
cam à la fin des années 80, simulant cette fois la gestion
d’une banque de détail. L’objectif est de faire mesurer
aux managers l’impact des décisions qu’ils prennent
quotidiennement sur les résultats financiers de leur
Caisse régionale, et le système d’interactions à l’œuvre
dans le pilotage d’une entreprise, chaque groupe devant,
à l’image d’un comité de direction, maximiser le résul-
tat de la Caisse régionale. Les participants étant issus de
tous les secteurs, chacun peut ainsi mettre à l’épreuve
des points de vue initialement différents et repartir au
final avec une vision plus claire des mécanismes de ges-
tion, des choix politiques selon lesquels ils s’ordonnent,
et de la complémentarité des différentes fonctions de
l’entreprise. Pour ces raisons, Efficam a également per-
mis de former des membres de conseil d’administration
ou des représentants du personnel.
STR@TÉGICA EN CHIFFRES
•
Depuis 2009,
près de
200 sessions
et
4000 participants
• Près de
50 % des Caisses régionales ont formé leurs managers avec Str@tégiCA
et
30%
ont formé les élus membres des conseils d’administration
•
3 jours de préparation
pour chaque session et
100 critères paramétrables
Le saviez-vous ?
Une sorte de Monopoly
©
informatisé pour adultes
1976-2016 L’IFCAM a 40 ans
Ensemble, formons notre avenir