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A
Rapport de responsabilité sociale et environnementale
Annexe III -
Être un employeur responsable
306
Worldline
Document de Référence 2016
numérique).
un monde numérique), SI de 2 à 3
vitesses (ou Transformation
Connectée, Blockchain, Paiement ouvert, Etre numérique (dans
changements de tendances de marché majeurs
: Vie
Au niveau mondial, des experts pointus ont échangé sur les
des sujets ressources humaines.
permettre de développer leur connaissance et d’échanger sur
Ressources Humaines est proposé aux managers pour leur
ressources humaines animé par les équipes de la Direction des
Un programme de développement des compétences en
accompagner la transformation au sein de l’organisation.
leur nouvel environnement et les changements et à
organisés tous les ans afin d’aider les managers à comprendre
Par ailleurs, des ateliers sur la conduite du changement sont
Genre
formation
d’heures de
Nombre total
moyen par genre
Nombre d’heures
Homme
114 877,93
21,93
Femme
43 445,05
20,33
collaborateurs en 2016 [GRI 404-1]
formation suivies par les
Nombre d’heures moyen de
21,47
Connaissance des fondamentaux
A.3.4.4
suivies avec succès par les employés de Worldline.
Société. Ainsi en 2016, 212
014 sessions de formation ont été
plus spécifiquement en lien avec les activités de paiement de la
également ajouté le module de formation «
PCI-DSS
» qui est
des données personnelles, satisfaction des clients. Worldline a
thèmes suivants
: sécurité et sûreté, Code d’éthique, protection
concentré cette année sur des formations obligatoires sur les
politiques à travers toutes ses activités. Worldline s’est ainsi
portant sur de sujets transverses et de garantir le respect de ces
pour Worldline d’élaborer des politiques d’entreprise précises
Avec le développement de l’entreprise, il est devenu important
Certification paiement
A.3.4.5
en tant que tels.
des experts dans ce domaine, mais qu’ils soient aussi reconnus
activité, Worldline veut que non seulement ses employés soient
son cœur de métier. Avec les paiements au centre de toute son
pays en Europe, une formation de base et une certification dans
l’industrie du paiement et ses experts internes des différents
développé conjointement avec un spécialiste externe à
de consolider l’industrie du paiement en Europe. L’entreprise a
paiement et les services transactionnels avec la claire intention
Worldline a annoncé son ambition de leader européen dans le
passé leur certification.
anglais et 524
employés ont déjà suivi ce premier module et
seront en 2017. Les 2 premiers modules sont disponibles en
(réalisation d’une transaction et schéma du porteur de carte) le
détenteur de carte) ont été terminés en 2016
; les 2
derniers
méthodes de paiement électronique disponibles pour le
(qu’est-ce qu’un système de paiement électronique et les
4 modules de formation en ligne ont été conçus – les 2
premiers
formation
Ambitions et cibles sur les sujets de
A.3.4.6
Usine de transformationnumérique
A.3.4.6.1
solutions de Lignes de Service croisées pour assister nos clients
2019
» qui inclut l’Usine de transformation numérique avec des
Récemment, Atos a présenté sa stratégie à 3
ans «
ambition
les employés à s’inscrire à cette formation.
2016. Nous lancerons une campagne en 2017 pour inciter tous
nouvelle formation «
Créer de la valeur pour nos clients
» en
renforcer ces compétences. 164
employés ont déjà réussi la
Atos a lancé un nouveau cursus pour aider nos employés à
à construire une relation solide et de long terme, l’Université
clients, de fournir une excellence opérationnelle et de continuer
services qui apportent de la valeur ajoutée à l’activité de nos
nous faisons. Comme il est important de se concentrer sur des
d’esprit où nous mettons le client en premier dans tout ce que
transformation numérique de nos clients nécessite un état
dans leur parcours numérique. La nature holistique de la
satisfaction concernant la formation
AmbitionTRUST 2020 sur la
A.3.4.6.2
un taux de participation de 30,8% des employés. Un plan
premiers résultats font apparaître une satisfaction de 86% avec
satisfaits de la formation assurée par Worldline d’ici 2020. Les
formations. Worldline souhaite que 90% de nos employés soient
Development afin de nous assurer de la qualité de nos
Indicateur de performance dans le domaine Learning &
Dans le cadre de TRUST 2020, nous avons défini un nouvel
l’enquête pour définir les points d’amélioration.
d’action est en construction, sur la base des résultats de